Passageira relatou ter sido agredida pela motorista após pedido para ligar o ar-condicionado ter sido recusado e gerado discussão.

A Justiça do Amazonas condenou a Uber a pagar R$ 10 mil a uma passageira agredida por uma motorista em Manaus. A decisão, divulgada nesta quarta-feira (2), é definitiva e não cabe mais recurso.

O caso ocorreu em outubro de 2024, quando a passageira e sua mãe, de 86 anos, solicitaram uma corrida pelo aplicativo para irem ao Hospital Delphina Aziz.

Segundo a vítima, a confusão começou quando ela pediu à motorista que ligasse o ar-condicionado do veículo, mas o pedido foi recusado. A negativa gerou uma discussão, que rapidamente se intensificou e resultou em agressões físicas.

A motorista interrompeu a viagem na Avenida Joaquim Nabuco e ordenou que as passageiras descessem. Sentindo-se humilhada, a passageira bateu no vidro do carro, momento em que a condutora desceu e a agrediu com tapas, empurrões e mordidas. Durante o ataque, a vítima teve as roupas rasgadas, o celular quebrado e sofreu diversas escoriações.

Em nota, a Uber lamentou o ocorrido e classificou o uso da violência como inaceitável. A empresa reforçou que motoristas e usuários devem evitar conflitos e acionar imediatamente as autoridades caso se sintam ameaçados.


Fonte: G1

Motoristas de transportes por aplicativos que se recusarem a ligar o ar-condicionado no Rio de Janeiro podem ser levados para a delegacia e responder por crime contra o consumidor. Esta foi a orientação do secretário estadual de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca.

“O consumidor está totalmente amparado pela lei, portanto uma vez que ele entrar num carro e alguém se recusar [a ligar o ar-condicionado], e ele avistar um policial, um guarda municipal e informar, na hora o motorista será conduzido à delegacia e responderá por crime contra o consumidor”, explicou o secretário.

Depois de denúncias sobre a cobrança de taxa extra nas corridas por aplicativo, o governo do Rio publicou no Diário Oficial uma determinação que proíbe a conduta. Além disso, enquanto não houver a adaptação, veículos sem ar-condicionado não podem aceitar passageiros.

As empresas tinham um prazo até a última quinta-feira (18) para manifestação. A Uber questionou a determinação do governo sobre a necessidade da empresa suspender a circulação de veículos que não tenham o ar-condicionado funcionando até que o reparo seja feito, sob risco de sofrer sanção. O argumento da empresa é que usuários e motoristas parceiros realizam o cadastro e contratam a plataforma para o serviço de intermediação.

“Com relação à plataforma querer se isentar da sua responsabilidade ela está completamente equivocada. O Código de Proteção e Defesa do Consumidor é muito claro nesse aspecto. Ele diz que a plataforma também tem a sua responsabilidade solidária ao motorista. (…) Quem faz a intermediação direta é a plataforma, então, quanto à isso, não adianta ela tentar se esquivar, porque não tem como ela se esquivar”, rebateu Gutemberg.

A Associação Brasileira de Mobilidade e Tecnologia (Amobitec) também afirmou, na manifestação enviado ao governo, que o motorista parceiro é responsável pela manutenção do carro e o bom funcionamento do veículo.

Além disso, declarou que o valor da corrida é o visualizado pelo passageiro na contratação do serviço, logo não estão previstas cobranças adicionais pelo motorista. Sobre o uso do ar-condicionado, a associação disse que as plataformas associadas têm políticas próprias e que são informadas nos respectivos sites.

Já a 99 não se manifestou no prazo.

Procurada pela CNN, a secretaria de Defesa do Consumidor informou que não fará ajustes na resolução solicitados pela Uber e que irá notificar a empresa 99, por não ter respondido. “Quanto à 99, que até agora não respondeu, ela está sendo notificada e se ela insistir assim de não dar atenção aos cuidados que esta resolução que ampara ao consumidor ao seu direito, se ele não responder ele também poderá ser penalizado”, disse.

Além disso, o governo vai abrir um processo administrativo para apuração do caso, sob pena da adoção de medidas legais cabíveis dispostas no Código de Defesa do Consumidor, desde multas até a interrupção do serviço.

“Existe uma resolução, que independente da circunstância de responder ou não responder, todos são obrigados a utilizar o ar-condicionado. Por alguns aspectos. Primeiro, pela resolução. Segundo, o Código de Trânsito Brasileiro diz que os carros têm que transitar devidamente, com tudo funcionando”, concluiu o secretário.

Fonte: CNN